商家入駐成功故事

編者語:馮先孝先生于2009.10.15在快易捷藥品交易平臺注冊并開通四級會員,成為第一批敢于探索新的藥品交易形式的掘金者。隨著商鋪規模日益龐大,其在線交易額連年攀升,于2013年創下了輝煌的記錄,年在線銷售額達到2400萬之巨!作為商鋪的網絡營銷經理,馮先生在此5年中積累了豐富的經驗,對網絡營銷有其獨到的見解,征詢其本人的同意后,在此總結了馮先生的成功秘訣。

對于很多在快易捷開商鋪的朋友們來說,反映最多的就是沒客戶找或是整天都沒訂單。對于這些問題,我和廣大快易捷會員分享下我的經驗和過程。

第一,辦公工具必不可少

現在信息時代沒有電腦是不行的,信息時代就要有通信工具,座機、手機、語音、視頻等也同樣必不可少。在聊天工具上面說打10行字沒有給你的客戶去一次電話管用,打個電話不僅省時更能讓你的客戶了解你。古語有云,聽聲識人就是這個道理。

第二,品種的質量和數量

你要有好的品種或是你有暢銷的品種在手,但是有一點別讓區域限制影響你的銷售量。現在網站上藥品品種將近有好幾萬個,你的品種如何才能從這么多的品種中脫穎而出,那就看你的價格,前提是必須保證你的質量100%沒問題。當你品種優勢不大時,那就比你的品種數量,當你的品種數量很多的時候,這個也將是你的優勢所在,因為現在采購的都是單位客戶,一個藥房、診所不可能只用一個品種。當你手里的品種很多的時候,客戶比較后發現你的價格其實和別人差不了多少,但是你的全總體合計下來就在一家采購才最劃算。如果客戶只采購最便宜的,那么他一次采購下來貨款不說,產生的運費就很高了,便宜的藥品不可能就在一家。

第三,老客戶的維護和新客戶的挖掘

當你開了商鋪品種上架后,接著就會有客戶在聊天工具上聯系您咨詢某個藥品或是詢價,主動找尋的客戶在你確認他說某地方的單位會員時,你要感到慶幸,因為他們以后可能會是你以后長期的合作伙伴或是朋友。這類客戶把握住,詳細的了解客戶的情況,屬于藥房、診所、醫院、醫藥公司或是其它,客戶找你問的品種要多留心,自己先了解該品種針對什么病癥,從品種上面看客戶做的什么科室的藥品,以后有針對性的介紹藥品給客戶。這樣客戶感覺你很專業,是在幫助他而不是盲目的經常打電話感覺你是在騷擾他。對于老客戶的維護自然方式很多:周末給客戶發個慰問短信、笑話博君一笑;節假日里祝福信息或是差旅的溫馨提醒都是很好的途徑;或是當地的特產、小吃都可以互換增加彼此感情。一句話:關鍵時候老客戶才是我們的經濟來源!

第四,盡量滿足客戶的需求,無理的要求可以忽略

這里的需求很多,比如回復信息的及時性。我遇到一個新客戶和我反映的一個事情,說我聯系一個公司的人為什么他們很久才回復我,就算及時回復了但是說話感覺愛理不理的。態度決定一切,做這個行業就要以客戶就是上帝的理念。還一個就是發貨后由于不可抗力的原因造成了客戶的損失,像發貨地址錯了影響收貨時間、貨物的破損、包裝的瑕疵等,客戶提的要求在理范圍內都應該滿足。

第五,售后服務至關重要

很多商鋪客戶定完貨后就感覺事情完了,我們要跟蹤貨物的流向及時的反饋給客戶讓客戶第一時間知道貨的流向。客戶不但覺得你貼心而且也體現你很有責任心。這也是維系你和客戶羈絆的一種手段。這個時候也可以順說一些客套話,以后采購還要找我或是順帶說幾個暢銷的品種或是提醒下發個最新目錄過去讓客戶查收等,也順便問下對我們還有什么要求或是哪里需要改進的,都是很好維護的方式。

第六,客戶需要的品種在你沒有的時候別放棄

再大的公司也不可能把所有藥品都收容,這個時候我們要利用自己的朋友或是同事多去幫助客戶找尋,其中調貨就是一種很好的方式。一般客戶提出來的藥品都是需求率最高的,而且也是長期的,所以各位商戶們好好把握這類客戶。

以上六條只是我個人的銷售心得,與各位快易捷會員朋友共勉!

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